Refund policy

📝 Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por tu compra en Mezcalería Mi Casa Tu Casa. Nos enorgullece ofrecer productos artesanales de alta calidad, elaborados con dedicación y respeto por nuestras raíces oaxaqueñas. Si no estás completamente satisfecha/o con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

📦 Devoluciones

Dado que muchos de nuestros productos son bebidas alcohólicas, alimentos artesanales o experiencias, no aceptamos devoluciones por razones de higiene, seguridad y control de calidad, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

📸 Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto en mal estado o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Te pediremos:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto dañado o equivocado

  • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará el caso y, si aplica, te ofreceremos una reposición del producto o un reembolso parcial/total.

💰 Reembolsos

Los reembolsos solo se emiten en los siguientes casos:

  • Producto dañado en tránsito

  • Error en el pedido por parte de nuestro equipo

  • Cancelación de una experiencia con al menos 48 horas de anticipación

El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado.

❌ No aplican reembolsos en:

  • Botellas abiertas o parcialmente consumidas

  • Productos artesanales manipulados o con signos de uso

  • Cancelaciones fuera del plazo indicado para experiencias

📩 ¿Dudas o aclaraciones?

Estamos para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp al +52 5531235195 o al correo electrónico: micasatucasamezcaleria@gmail.com